СЕМЬ – СЧАСТЛИВОЕ ЧИСЛО
Челябэнергосбыт открыл в Челябинске новый, седьмой по счёту, расчетно-информационный центр по адресу пр. Ленина, 52. Он будет обслуживать около 34 тысяч абонентов Центрального района.
Открытие расчетно-информационного центра совпало с Днём защиты прав потребителей. Как говорят энергетики, это символично, потому что именно здесь потребители электроэнергии смогут в полной мере реализовать своё право на исчерпывающую информацию о расчетах за оказанную услугу по электроснабжению.
Убедиться в этом смогла Лариса Иванова – придя в числе первых в расчётный центр, Она получила подробную справку об электропотреблении, которая выдаётся абонентам для получения субсидии. «Очень удобно стало, — делится первыми впечатлениями Лариса. У меня бабушка ветеран войны. Понадобилась справка для оформления субсидии. Раньше полдня уходило в очередях и разъездах по городу. А сейчас всё рядом — территориально центр энергосбыта находится неподалеку от районного управления социальной защиты. К тому же здесь такое хорошее помещение – новое, светлое, просторное. Сотрудники приветливые».
Действительно, отбор сотрудников для работы в новом информационном центре был строгий. «Зачастую приходят посетители с вопросами, – говорит Надежда Мордовина, руководитель Центрального РИЦа, – а значит, от нас ждут быстрого и грамотного ответа. И мы стараемся соответствовать этим ожиданиям — и внутренне, и внешне. Форму вот новую сшили для сотрудников».
Энергетики не раз подчёркивали, что стремятся обслужить своих клиентов быстро и качественно. И эти слова подтверждаются делом — в РИЦ Центрального района, расположенного по адресу пр. Ленина, 52, открыто окно оперативной помощи абоненту – это окно №1, где вопросы решаются за одну минуту. Сюда абонент может принести показания счетчика, оператор вносит данные в программу и моментально автоматически делается перерасчет. Тут же, в операционном зале, работают две кассы, где можно произвести оплату.
Пока центр принимает платежи только за
электроэнергию, но в течение месяца планируется внедрить систему «Город». Это позволит вести прием платежей за большинство услуг – от коммунальных до образовательных.
Всего по области подобных центров открыто около пятидесяти и в дальнейшем, заверил заместитель генерального директора ОАО «Челябэнергосбыт» Сергей Суходоев, работа по улучшению обслуживания потребителей будет продолжена.