Вопросы по личному кабинету
Просим Вас при работе в личном кабинете пользоваться браузерами: Internet Explorer версии 7 ; 8 ;9, Firefox 3+ и новее, Google Chrome 10+ В браузере Opera некоторые функции кабинета временно могут не работать, работа по настройке ведется. Надеемся на Ваше понимание.
Если Вы не знакомы с понятием «браузер», то можете прочитать здесь
Чтобы узнать какой у Вас браузер, можете воспользоваться он-лайн распознавателем, например, этим
При регистрации, по возможности, указывайте пароль используя, латинские буквы и цифры. Пароль должен состоять не менее чем из 6 символов.
Вопрос: Я житель калининского района, хочу зарегистрировать личный кабинет, но в конце регистрации появляется надпись : «Введенный счет не существует»
Ответ: В данный момент по Калининскому району идёт перекодировка лицевых счетов. Пользователи, которые не успели зарегистрировать личный кабинет до смены лицевых счетов, смогут зарегистрироваться в конце месяца, используя данные нового лицевого счёта.
--------------------
Вопрос:
Доброго дня суток!
Я старший по дому на улице Краснознаменная и от имени всех жильцов прошу пояснить следующую ситуацию. В феврале нам пришла квитанция за электроэнергию, в которой было написано о новых сроках её формирования. В связи с эти м у нас возникли вопросы. Можете ли вы пояснить, что изменилось и как теперь оплачивать счета за электроэнергию?
С Уважением, Пётр Валентинович
Ответ: Уважаемый, Пётр Валентинович!
Действительно, в феврале жители Вашего района получили уведомление с информацией о переносе сроков формирования квитанций.
Сейчас ОАО «Челябэнергосбыт» переходит на новый вариант системы выставления счетов в Калининском районе. Если раньше жители получали квитанции за электроэнергию со средним начислением в конце месяца, то теперь будет выставляться расчет по факту, в начале месяца следующего за расчетным. Например, в начале марта пришла квитанция за потребленную Вами электроэнергию в феврале.
Это позволит исключить разногласия по сумме оплаты. В остальном ничего не изменилось, право выбора оплатить выставленную сумму или рассчитать её самостоятельно остается за Вами.
С Уважением, ОАО «Челябэнергосбыт»
---------------------
Вопрос: Прислали новую квитанцию с новым счетом.По какому счету платить — по старому или новому?
Ответ: Оплатить можно по старому либо по новому лицевому счёту. Организации, принимающие платежи, должны ориентироваться на адрес и ФИО. О полном отказе от старых лицевых счетов будет сообщено дополнительно на сайте ОАО «Челябэнергосбыт» и на обороте квитанции.
---------------------
Вопрос: Добрый вечер. В квитанции, сформированной у вас 29.03.12, на обороте стоит информация о смене л/с. Каким образом увидеть начисления и оплаты по новому счету? добавить его как еще один не получается.
Ответ: Добавлять новый лицевой счёт в личный кабинет не нужно. ОАО «Челябэнергосбыт» будет производить автоматическую перекодировку лицевых счетов в личном кабинете со старого на новый. Загрузка квитанций и оплат в личный кабинет, а так же передача показаний из личного кабинета возобновится в конце месяца. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ответ: В данный момент по Калининскому району идёт перекодировка лицевых счетов. Пользователи, которые не успели зарегистрировать личный кабинет до смены лицевых счетов, смогут зарегистрироваться в конце месяца, используя данные нового лицевого счёта.
--------------------
Вопрос:
Доброго дня суток!
Я старший по дому на улице Краснознаменная и от имени всех жильцов прошу пояснить следующую ситуацию. В феврале нам пришла квитанция за электроэнергию, в которой было написано о новых сроках её формирования. В связи с эти м у нас возникли вопросы. Можете ли вы пояснить, что изменилось и как теперь оплачивать счета за электроэнергию?
С Уважением, Пётр Валентинович
Ответ: Уважаемый, Пётр Валентинович!
Действительно, в феврале жители Вашего района получили уведомление с информацией о переносе сроков формирования квитанций.
Сейчас ОАО «Челябэнергосбыт» переходит на новый вариант системы выставления счетов в Калининском районе. Если раньше жители получали квитанции за электроэнергию со средним начислением в конце месяца, то теперь будет выставляться расчет по факту, в начале месяца следующего за расчетным. Например, в начале марта пришла квитанция за потребленную Вами электроэнергию в феврале.
Это позволит исключить разногласия по сумме оплаты. В остальном ничего не изменилось, право выбора оплатить выставленную сумму или рассчитать её самостоятельно остается за Вами.
С Уважением, ОАО «Челябэнергосбыт»
---------------------
Вопрос: Прислали новую квитанцию с новым счетом.По какому счету платить — по старому или новому?
Ответ: Оплатить можно по старому либо по новому лицевому счёту. Организации, принимающие платежи, должны ориентироваться на адрес и ФИО. О полном отказе от старых лицевых счетов будет сообщено дополнительно на сайте ОАО «Челябэнергосбыт» и на обороте квитанции.
---------------------
Вопрос: Добрый вечер. В квитанции, сформированной у вас 29.03.12, на обороте стоит информация о смене л/с. Каким образом увидеть начисления и оплаты по новому счету? добавить его как еще один не получается.
Ответ: Добавлять новый лицевой счёт в личный кабинет не нужно. ОАО «Челябэнергосбыт» будет производить автоматическую перекодировку лицевых счетов в личном кабинете со старого на новый. Загрузка квитанций и оплат в личный кабинет, а так же передача показаний из личного кабинета возобновится в конце месяца. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Я перешла на одноставочный тариф, почему в личном кабинете в разделе передачи показаний у меня осталось два поля: с дневными и ночными показаниями. Разве не должно теперь быть теперь одно поле? в квитанции теперь печатается общее показание
Ответ: По документам у Вас установлен двух шкальный счётчик. Перейдя на одноставочный тариф, Вы тем самым объединили оплату за дневные и ночные показания, но при этом, на самом счётчике как было две шкалы, так и осталось, поэтому, при передаче показаний, переносите те же цифры, которые высвечиваются в шкалах: за день – дневные, за ночь – ночные. Самостоятельно складывать их не нужно, при выставлении счёта, система автоматически сложит их сама и рассчитает по одноставочному тарифу – что Вы и видите в квитанции.
Таймаут сессии истек. Пожалуйста, войдите в систему заново
Если на каком-либо этапе Вашего пребывания в личном кабинете Вы видите надпись: «Таймаут сессии истек. Пожалуйста, войдите в систему заново» - это может происходить по следующим причинам:
• Вы слишком долго бездействовали. Например, долго читали текст и не нажимали при этом никаких ссылок.
• У Вас очень старая версия браузера.
• Изменился Ваш IP адрес. Система привязывает каждую сессию к IP адресу пользователя. Как только адрес меняется, система прерывает сессию.
Это механизм обеспечения безопасности Ваших данных. Он нужен для того, чтобы передавать данные пользователя от страничке к страничке, так, чтобы никто другой о них не узнал. Например, пароль и имя пользователя, для входа.
• Вы слишком долго бездействовали. Например, долго читали текст и не нажимали при этом никаких ссылок.
• У Вас очень старая версия браузера.
• Изменился Ваш IP адрес. Система привязывает каждую сессию к IP адресу пользователя. Как только адрес меняется, система прерывает сессию.
Это механизм обеспечения безопасности Ваших данных. Он нужен для того, чтобы передавать данные пользователя от страничке к страничке, так, чтобы никто другой о них не узнал. Например, пароль и имя пользователя, для входа.
Вопросы по оплате через личный кабинет
Вопросы:
1. Скажите, пожалуйста, будет ли расширен список карт к оплате. например: виза-электрон или маэстро?
2. Здравствуйте, У вас недавно появилась услуга оплата по карте Visa/MasterCard, но при оплате картой платеж был отклонен видимо потому что сервис не поддерживает 3D-Secure Code, т.к. в процессе платежа не произошло перевода на страницу моего банка для подтверждения оплаты по карте. Планируется ли добавить эту опцию?
Комментарий ОАО «Альфа Банк»: Оплата картами Visa-electron и Maestro MasterCard возможна, если банки эмитенты вводят их в электронные расчеты. То есть, если на карте есть на обратной стороне CVV или CVC код, то такой картой платить в интернете можно (как правила это зарплатные карты Сбербанка). Но такие карты как правило вовлечены в 3DS и многие просто не знают, как такими картами пользоваться. Например, чтобы получить код 3DS на карту Сбербанка Visa-electron, нужно либо прийти к банкомату Сбербанка и распечатать его заранее, либо прийти в отделение и получить распечатку на 20-30 кодов, которые можно будет использовать при оплате в интернете, если нет привязки к интернет-банку. Многие об этом не знают, поэтому когда попадают на сайт Сбербанка при подтверждении 3DS, просто отказываются от продолжения операции или не знают что вводить — опять же отказ.
Комментарий ОАО «Челябэнергосбыт»: Различные банки используют различные способы дополнительной защиты.
Так после ввода CVV кода с банковской карты клиенту посылается или sms сообщение с дополнительным (одноразовым) паролем, который он должен ввести для подтверждения платежа, если Вы подключены к услуге Мобильный банк по картам или Вы можете распечатать чек со списком из 20 одноразовых паролей через устройство самообслуживания Сбербанка и затем ввести один из них с учетом запрошенного порядкового номера для подтверждения оплаты.
Срок действия паролей с чека неограничен. Если Вы утратили чек с паролями Вы можете получить новый, при этом старые пароли будут заблокированы.
Пароль, полученный по SMS, действует только в течение одной сессии в Сбербанк ОнЛ@йн.
Подробнее можно узнать обратившись в соответствующий банк или если это карта Сбербанка, ознакомьтесь с информацией перейдя по ссылке:
http://sbrf.ru/moscow/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/faq/printable.php?print=1#t1_q4
Мой счет заблокирован, т.к. я несколько раз ввела неправильный пароль, как разблокировать?
Ответ: Если превышено максимальное количество попыток входа в личный кабинет, то счёт действительно блокируется, но всего на 30 минут. После этого Вы сможете повторить попытку входа в кабинет, либо воспользоваться функцией «Забыли пароль».
В случае возникновения прочих проблем, обращайтесь по адресу guestbook@esbt.ru, указав подробное описание проблемы. Мы свяжемся с Вами по электронному адресу, с которого будет получено письмо.
В случае возникновения прочих проблем, обращайтесь по адресу guestbook@esbt.ru, указав подробное описание проблемы. Мы свяжемся с Вами по электронному адресу, с которого будет получено письмо.
Если у меня несколько квартир, или я хочу ещё вносить показания за квартиру родителей, нужно на каждого заводить свой личный кабинет или достаточно одного?
Ответ: В личном кабинете предусмотрена возможность присоединения двух и более лицевых счетов. Для этого, в личном кабинете нужно зайти в раздел «Мои договоры» и перейти по ссылке «Добавить новый счёт». Для присоединения нового лицевого счета к кабинету Вам понадобятся данные с квитанции этого счёта. Далее в разделе «Мои договоры» Вы можете сменить условное название договора с цифр на текст, удобный для вас. Чтобы было проще ориентироваться. Например : Мой счёт, счёт родителей., счёт дочери.
В остальных разделах, чтобы переключиться с одного счёта на другой, в верху страницы, будет поле «Условное название договора» с выбором лицевого счёта. Переключаясь, с одного счёта на другой, на странице будут выводиться данные соответствующие выбранному счёту.
В остальных разделах, чтобы переключиться с одного счёта на другой, в верху страницы, будет поле «Условное название договора» с выбором лицевого счёта. Переключаясь, с одного счёта на другой, на странице будут выводиться данные соответствующие выбранному счёту.
Как можно распечатать квитанцию на оплату электроэнергии?
Ответ: Квитанцию на оплату электроэнергии можно распечатать из личного кабинета бытового абонента. Для этого, в личном кабинете, нужно зайти в раздел «Мои документы», появится список квитанций и детализаций начислений. Нажмите на ссылку, интересующего Вас документа. Откроется изображение квитанции (либо детализации). Далее в зависимости от браузера:
— Нажмите правую кнопку мыши на изображении документа, из выпадающего меню выберете пункт «Печать рисунка». Откроется окно с параметрами Вашего принтера. Нажмите на кнопку «Печать».
— Либо, над квитанцией в верхней шапке страницы есть ярлык с изображением принтера. Нажмите на него для печати документа.
— Либо, над квитанцией есть поле с текстом «Просматривать отдельные страницы», из выпадающего меню сменить его на «Просмотреть все страницы (PDF)». Квитанция откроется в PDF формате, вверху будет ярлык с изображением принтера. Нажмите на него для печати документа.
Выберете для себя более удобный способ, который подходит под ваш браузер.
— Нажмите правую кнопку мыши на изображении документа, из выпадающего меню выберете пункт «Печать рисунка». Откроется окно с параметрами Вашего принтера. Нажмите на кнопку «Печать».
— Либо, над квитанцией в верхней шапке страницы есть ярлык с изображением принтера. Нажмите на него для печати документа.
— Либо, над квитанцией есть поле с текстом «Просматривать отдельные страницы», из выпадающего меню сменить его на «Просмотреть все страницы (PDF)». Квитанция откроется в PDF формате, вверху будет ярлык с изображением принтера. Нажмите на него для печати документа.
Выберете для себя более удобный способ, который подходит под ваш браузер.
Не понятно, как из личного кабинета отправить показания счетчика,в интернет приемной тоже исчез сервис принятия показаний. Буду очень благодарна, если обясните понятно.Спасибо
Ответ: С 08.08.2011 сервис передачи показаний из интернет приёмной перенесён в личный кабинет бытового абонента. Для передачи показаний прибора учёта из личного кабинета, Вам необходимо в личном кабинете зайти в раздел «Показания счётчика» и перейти по ссылке «Ввод показаний счетчика». Важно! Если Вы только что зарегистрировались, то в разделе «Показания счётчика» может появится надпись «К данному счету не привязано ни одного счетчика» В таком случае, сервис передачи показаний будет доступен через сутки после регистрации в личном кабинете. На следующий день после регистрации эта надпись исчезнет и появится форма для ввода показаний прибора учёта.